Politique de remboursement
Retours et remboursements
Article 1 – Définitions et champ d’application
La société « RomaGems » et l'Utilisateur, ci-après dénommés collectivement les « Parties », établissent les présentes Conditions Générales, qui régissent la vente des produits disponibles sur le site officiel de la Société.
L’accès au Site et son utilisation par l’Utilisateur impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales.
Nonobstant toute disposition légale impérative, aux fins du présent Accord, vous convenez que toutes les communications, y compris les avis, les divulgations et les accords, seront fournies par voie électronique et satisferont à toute exigence de forme écrite, si la loi l'exige.
Article 2 – Objet du contrat
Les présentes conditions générales régissent l'achat des produits commercialisés par RomaGems sur son site web. Les produits proposés sont des bijoux artisanaux de haute qualité.
Article 3 – Disponibilité des produits
Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent dans le catalogue en ligne au moment de l'achat.
Chaque produit est accompagné d'une fiche d'information présentant ses principales caractéristiques. Les images peuvent différer légèrement du produit réel en termes de couleur et de taille. Cependant, RomaGems s'efforce de fournir une représentation fidèle des produits.
Compte tenu du nombre limité d'articles disponibles, la Société se réserve le droit de vérifier la disponibilité des produits avant de finaliser la commande. Si un produit s'avère indisponible après l'achat, l'Utilisateur en sera informé par courriel dans un délai de 7 jours et aura la possibilité d'obtenir un remboursement ou une solution alternative.
La société se réserve le droit de modifier le catalogue de produits à tout moment et sans préavis.
Article 4 – Prix
Les prix des produits indiqués sur le Site incluent la TVA.
Les prix sont susceptibles d'être modifiés, mais le montant facturé sera celui indiqué au moment de l'achat. Cependant, en cas d'erreur manifeste de prix, la Société se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer immédiatement l'Utilisateur.
Article 5 – Modes d’achat
Pour acheter des produits, l'Utilisateur doit ajouter les articles au panier, renseigner les informations de livraison et accepter les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité.
Le paiement peut être effectué via :
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Carte de crédit ou de débit
- Virement bancaire
- Paiement à la livraison (Paiement à la livraison)
Pour les paiements par virement bancaire, la commande ne sera traitée qu'après réception du paiement sur le compte bancaire de RomaGems.
Si vous optez pour le paiement à la livraison, votre commande ne sera confirmée qu'après un appel téléphonique de l'un de nos conseillers. Une fois la commande confirmée, le colis sera expédié et vous devrez le récupérer et régler le montant dû à la livraison.
La vente sera considérée comme conclue dès confirmation par courriel ou par téléphone de la part de la société.
Article 6 – Conditions de vente et d’utilisation du site
RomaGems se réserve le droit d'annuler les commandes jugées anormales, frauduleuses ou provenant d'utilisateurs ayant déjà eu des litiges avec la société.
L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations d’expédition fournies. Tous les frais supplémentaires résultant d’erreurs dans les informations de livraison seront à la charge de l’utilisateur.
Article 7 – Expédition des commandes
Les commandes seront traitées dans un délai de 24 à 48 jours ouvrables suivant l'achat, tandis que les produits personnalisés seront expédiés dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les expéditions nationales sont assurées par GLS, tandis que les expéditions internationales sont assurées par UPS.
Les frais de douane sont à la charge du destinataire. Le coût de l'expédition standard est de : €5,50 Livraison sous 24/72 heures. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. €59.
Article 8 – Droit de rétractation
Si l'Utilisateur est un consommateur, il peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de l'achat en le communiquant par courriel à info@romagems.it
L’Utilisateur déclare renoncer au droit de rétractation en ce qui concerne « la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés », conformément à l’article 59, lettre c, du décret législatif n° 206 de 2005.
L’Utilisateur déclare renoncer au droit de rétractation concernant « la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison », conformément à l’article 59, lettre e, du décret législatif n° 206 de 2005.
Par ailleurs, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
- la survenance de circonstances indépendantes de la volonté de la Société, telles que des dommages résultant d'un cas de force majeure ou causés par le transporteur pendant le transport.
Dans tous les autres cas, l'utilisateur doit retourner le produit intact et dans son emballage d'origine à ses propres frais dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Si le produit retourné présente des dommages ou des signes d'usure, RomaGems se réserve le droit de retenir un pourcentage pouvant aller jusqu'à 10 % de la valeur de l'article.
Article 9 – Procédures de retour
Pour être acceptées, les retours doivent répondre aux critères suivants :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ;
- Il doit être expédié dans un emballage approprié afin d'éviter tout dommage ;
- Doit inclure le numéro de commande et les données de l'utilisateur.
Il incombe à l'utilisateur de retourner l'article. La société se réserve le droit de refuser les retours non conformes aux conditions ci-dessus.
Pour toute précision, veuillez contacter le service client au info@romagems.it
RomaGems s'engage à garantir la transparence et la fiabilité de ses services de vente en ligne.